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Charla Seminario :
"Cómo tratar con Clientes Difíciles"

Un seminario dinámico en el que no solo se aprendieron las técnicas para resolver conflictos con los clientes sino que se realizaron dinámicas y ejercicios de negociación entre grupos.

Salón lleno de personas con deseos de capacitarse para mejorar la relación con el cliente.


La participación fue un éxito, no sólo en lo que respecta a asistencia sino en el interés demostrado y las preguntas inteligentes de los asistentes.


La gran participación de empresas en este seminario hablan a las claras de que sus gertentes empiezan a pensar en que el cliente de hoy necesita de funcionarios profesionales para atenderlo con calidad y eficiencia.

Felicitaciones a los valientes que participaron del ejercicio de comunicación aportando un valor inmenso al desarrollo del seminario.


Los participantes definieron primero sus estrategias de negociación.

 


Representantes de cada grupo negociaron en salas contiguas
la posición estratégica de sus grupos.

En la negociación algunos perdieron, otros fueron estafados en su confianza y otros ganaron. Muchos no estaban contentos por haber perdido, pero todos comprendieron el verdadero sentido de "ganar" y objetivo del ejercicio en la conclusiòn final.

El seminario se dictó los días 18 y 19 de Julio de 2006 en el Hotel Villa Morra Suites de Asunción, Paraguay.

Empresas asistentes:

CHACOMER - FINANCIERA FAMILIAR - AYCA - MASI AUTOMÓVILES S.A - RADAR SEGURITEC - CONDOR - IDICON - LABORATORIO DENTAL - CMCP CAJA MUTUAL DE COOPERATIVISTAS DEL PARAGUAY - REGIONAL SA DE SEGUROS - COOP UNIVERSITARIA - DISTRIBUIDORA CENTRAL - TECNOSERVICE - ACE SA - DHL - GANDYS - VIDRIOCAR - AXA ASSISTANCE ARGENTINA S.A - PROTEK

Algunos testimonios :

Quiero comentarles que estuvo muy bueno el desarrollo del mismo, con ideas y sugerencias claras de como tratar con un cliente dificil, además aprendi a mejorar la "comunicación y la negociación" con el cliente, lo mejor fueron las dinámicas utilizadas, las experiencias de las mismas fueron muy enriquecedoras.

Wilfrido Santa Cruz
Dpto. Comercial
AXA Assistance Paraguay

Estimado Señor: antes que nada le envio un gran abrazo y le agradezco el tiempo dedicado a cada uno de nosotros en el curso que fue de gran ayuda y utilidad increible en mi accionar diario de ventas y atencion a clientes. A travez de vuestra pagina me estoy informando de nuevos cursos, los cuales desearia tomar con Udts.. Le deseo exitos!!!!!

Lic. Roberto Orue

Muy buenos días Realmente me resulta muy reconfortante haber asistido al seminario de capacitación realizado el 18 y 19/07 en el hotel Villa Morra, es muy importate la capacitación con experiencia en lo cotidiano y con nuestra realidad. La experiencia de negociación que hicimos refleja las muchas posturas y cultura de cada persona y grupo; lo dificil que muchas veces se nos hace negociar pues la actitud y la ética son uno de los factores importantes en este y todos los campos. Lo que me llamo la atención y es de ahora en más un lema importente en mi vida "EL MAS FLEXIBLE TIENE EL CONTROL" Muchas Gracias por la experiencia y sigan adelante

Lic. Ruth Rios Fleitas
Coop. Universitaria

Estimado Facundo: Días pasados asistí al seminario "sobre negociación" y me gustaría hacerte saber mis apreciaciones sobre el mismo. Tengo que serte sincero y comentarte que asistí al curso sin tener referencias sobre tu persona y tu empresa, por lo tanto no tenia en claro cual seria el nivel del seminario y que podría obtener del mismo. Por lo tanto pensé y dentro de la necesidad de tener un ámbito donde poder verificar y actualizar mis procedimientos y conceptos sobre la atención a clientes difíciles, cerré los ojos y hice la siguiente apreciación : "Si obtengo un 5% de beneficio de lo que dice ofrecer el programa me puedo dar por satisfecho y me anote en el mismo. Ahora puedo decirte y asegurarte que obtuve un 100% de provecho del mismo, durante tus exposiciones pude reparasar algunos conceptos ya aplicados, reforzar mi opiniones sobre otros y asimilar nuevos recursos

Leonardo Gómez
Un cliente satisfecho 100%